TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS

Última actualización: Enero 2026

Jurisdicción: República Dominicana

1. Definiciones

Para los fines de este documento:

• Kollab: Plataforma y agencia de activaciones de marketing de influencia basada en colaboraciones voluntarias con consumidores reales que tienen presencia en redes sociales.

• Cliente o Marca: Empresa o persona jurídica que contrata los servicios de Kollab.

• Perfiles o Participantes: Personas con presencia en redes sociales registradas en la base de datos de Kollab que participan voluntariamente en activaciones.

• Activación: Campaña o colaboración organizada por Kollab entre la Marca y los Perfiles.

• Paquete de Activación: Producto, muestra, bono o experiencia proporcionada por la Marca a los Perfiles para su prueba y creación de contenido.

2. Objeto del Servicio

Kollab actúa como intermediario entre Marcas y Perfiles para generar contenido auténtico basado en experiencias reales. Los servicios incluyen:

a) Selección de Perfiles afines a la Marca.

b) Coordinación logística de envío de Paquetes de Activación.

c) Acompañamiento creativo y recomendaciones.

d) Seguimiento de la Activación.

e) Recolección de métricas y elaboración de reportes finales.

Nota: Kollab no es una agencia de publicidad tradicional ni una agencia de contratación de influencers pagos; nuestra propuesta se basa en la autenticidad de los consumidores.

3. Naturaleza de los Perfiles y participación voluntaria

• Los Perfiles no son actores ni representantes oficiales de la Marca; son personas reales que participan de manera voluntaria.

• Su única contraprestación es recibir el Paquete de Activación.

• No existe relación laboral, contractual ni comercial directa entre la Marca y los Perfiles.

• Kollab hace todo lo posible para que los Perfiles participen, pero no podemos garantizar que todos publiquen contenido. Por eso, siempre recomendamos que la Marca considere enviar algunos kits extra, de manera que si algún Perfil no puede participar, podamos reasignar el paquete a otra persona y asegurar que se cumpla el número final de participantes.

4. Cómo funcionan las activaciones

1. La Marca proporciona los detalles de la colaboración: concepto, objetivos y segmentación.

2. Kollab realiza la convocatoria a los Perfiles, explicando de forma general en qué consistirá la colaboración.

3. La Marca revisa y selecciona los Perfiles que mejor se ajustan a su campaña.

4. Los Perfiles reciben los Paquetes de Activación.

5. Los Perfiles prueban el producto o experiencia como consumidores reales.

6. Los Perfiles crean contenido basado en su experiencia personal.

7. Kollab recopila métricas y prepara un reporte final.

El contenido es orgánico y espontáneo, reflejando la experiencia real de cada Perfil, no guionizado ni supervisado.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proveer la cantidad de Paquetes de Activación acordada.

• Designar un punto de contacto único (nombre y correo) para coordinación y seguimiento.

• Responder oportunamente a las solicitudes de Kollab para evitar retrasos.

• Respetar la naturaleza auténtica de la dinámica y no presionar a los Perfiles por resultados específicos.

Retrasos por falta de respuesta del Cliente pueden modificar los plazos de la Activación sin responsabilidad de Kollab.

6. Logística y entrega de Paquetes de Activación

• Kollab gestionará los envíos mediante Domex u otros proveedores logísticos.

• En algunos casos, los Paquetes podrán enviarse en fundas o sobres brandeados con Kollab

para proteger el contenido.

• Si la Marca no autoriza este tipo de empaque, debe notificarlo por escrito antes del inicio de la Activación.

7. Plataforma de gestión

Kollab utilizará una plataforma de gestión de proyectos para coordinar la Activación. El punto de contacto de la Marca tendrá acceso para:

• Revisar y seleccionar los Perfiles.

• Monitorear avances.

• Dar feedback operativo.

• Recibir retroalimentación de los Perfiles al completar la colaboración.

8. Propiedad y uso del contenido

• El contenido generado pertenece originalmente a los Perfiles.

• La Marca puede reutilizarlo en sus redes sociales con crédito al creador, salvo acuerdo distinto por escrito.

• Cualquier uso comercial adicional requiere un acuerdo aparte.

• Kollab puede usar el contenido como caso de éxito o material promocional de su plataforma.

9. Cancelaciones

Por parte del Cliente:

• Antes de iniciar la convocatoria: sin penalidad.

• Una vez iniciada la convocatoria: 20% del monto total.

• Con Perfiles confirmados y logística coordinada: 80%.

• Tras entrega de Paquetes: 100%.

Las cancelaciones deben notificarse por escrito a Kollab.

10. Limitación de responsabilidad

Kollab no será responsable por:

• Comentarios negativos del público en redes sociales.

• Retrasos ocasionados por la Marca o proveedores externos.

• Perfiles que no publiquen contenido por razones personales.

La Marca puede proveer recursos adicionales y Kollab podrá invitar a nuevos Perfiles para cumplir con el número final de participantes acordado.

11. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial:

• Estrategias de Activación.

• Términos comerciales y montos acordados.

• Información interna compartida durante la colaboración.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana.

13. Aceptación

Al contratar los servicios de Kollab, la Marca acepta íntegramente estos Términos y Condiciones